O produto deverá ser trocado por:

- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

- Substituição do produto por outro de outra espécie, em perfeitas condições de uso (Caso haja diferenças no preço do produto escolhido para a troca, está deverá ser acertada entre consumidor e fornecedor);

- Restituição integral da quantia paga.

*Qualquer indício de mau uso por parte do cliente, a Santa Cruz, coloca-se no direito de não efetuar a troca do produto solicitado.

4. Frete e devolução pelos Correios

O produto deverá ser embalado junto à embalagem na qual foi entregue. Nossa Central enviará, por e-mail, o código de autorização de postagem que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Todo este processo é gratuito, o consumidor não deverá se preocupar com qualquer taxas e valores junto aos Correios.

Instruções para postagem:

- Coloque o produto em sua embalagem original;

- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida junto ao pedido. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- Apresente o código de postagem recebido via e-mail pela Central de Atendimento.

5. Restituição de valores ao cliente

Compras efetuadas por cartão de crédito: Notificaremos imediatamente a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na próxima fatura, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. Para consultar o prazo de ressarcimento, o cliente deverá contatar diretamente a da administradora do cartão.

Compras efetuadas por boleto bancário, débito em conta ou transferência bancária: A restituição será feita por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis. Somente na conta-corrente do(a) comprador(a), sendo necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos reembolsá-lo por outro meio de pagamento.